Wer KI nur als Sparprogramm betrachtet, wird die größte Chance der nächsten zehn Jahre verpassen

00:00:00: Herzlich willkommen bei CX On The Rocks.

00:00:03: Dein Podcast für Customer Experience, Leadership, Business und Service Culture!

00:00:09: Wir sind Annika Tannebaum und...

00:00:12: Annika Schmidt.

00:00:13: Und gemeinsam sind wir AA Unmuted.

00:00:15: Ehrlich ungefiltert und direkt auf deine Ohren.

00:00:18: Schnappt ihr jetzt dein Lieblingsgetränk und stoß mit uns an?

00:00:21: Cheers!

00:00:26: Schön dass ihr wieder dabei seid CX on the Rocks.

00:00:30: Heute sind wir mit unserem spritzigen Chapter-Strategiespritz mal wieder unterwegs und es wird wirklich spannend, macht euch auf etwas gefasst

00:00:39: weil

00:00:39: aktuell sich ja alle Schlagzeilen nur rund um KI drehen und wie KI Produktivität schafft oder auf der anderen Seite dem Menschen die Luft zum Atmen nimmt Cyberangriffe, Jobverlust.

00:00:52: Wir hören es ja alle in den Schlagzeilen und deswegen ist das Thema für uns so wichtig um.

00:00:57: wir gehen heute aber davon aus diese KI wird nicht mehr verschwinden.

00:01:02: die spannende Frage also ist jetzt nicht mehr kommt KI sondern die Frage die wir uns eher stellen sollten ist was passiert eigentlich wenn wir aufhören darüber zu diskutieren ob KI kommt und stattdessen einfach mal akzeptieren dass sie längst da ist?

00:01:19: Genauso ist es.

00:01:19: Also eigentlich ein ganz normales Gespräch für einen ganz normalen Dienstag,

00:01:24: ne?

00:01:25: Ja genau!

00:01:26: Die einen die feiern KI ja.

00:01:28: KI wird die neue Revolution hier bei uns und die anderen sagen am liebsten oh mein Gott nee Notbremse keine KI für mich

00:01:35: Genau.

00:01:36: Und weil dieses Thema so wichtig ist und so brennt, haben wir heute jemand auf den ich mich ganz besonders

00:01:42: freue!

00:01:43: Das ist die absolute Topf Frau und zwar haben wir bei uns Sarah Rojewski.

00:01:50: Sarah Rojewski ist also für mich ein super spezieller Gast und für meine Annika natürlich auch.

00:01:56: Und Sarah arbeitet seit über zehn Jahren im KI-Umfeld, hat bei Telefonika den Bereich conversational AI mit aufgebaut, ist Podcasterin, also überall in Europa bekannt und heute selbstständige Beraterin und Top-Kino-Speakerin für KI.

00:02:12: Also Sarah so schön dass du da bist.

00:02:14: herzlich willkommen!

00:02:16: Danke schön, das geht ja runter wie Öl.

00:02:19: Ja vielen vielen Dank dass ich bei euch sein darf weil ich habe euch natürlich euren ganzen Lounge und eure Zusammenfinden mit beobachtet und ich liebe es wenn Frauen wie ihr sowieso in der Sichtbarkeit sind und vor allem auch Zukunft mitgestalten und ich finde das macht ihr beide ganz hervorragend.

00:02:38: Das ist eine große Ehre für mich dabei zu sein.

00:02:41: Die

00:02:41: zeigt mir noch jetzt mittlerweile immer diese schöne kleine Herz mit Daumen und Zeigefinger, oder?

00:02:45: Für die Hörer.

00:02:45: Ich

00:02:47: fühle mich manchmal so ein bisschen boomermäßig, wenn ich das nicht...

00:02:50: Na die Boomer machen so,

00:02:52: oder?!

00:02:52: Ja da gehöre ich auch noch zu!

00:02:55: Also ich gehörte den Herz mit

00:03:00: den Beinen.

00:03:01: An die, die uns gerade nicht sehen oder nur hören wir sind gerade dabei diese Herzformen zum Machen entweder zwei Also mit zwei großen Händen, so groß wie meine Hände halt sind oder mit Daumen und Zeigefinger.

00:03:13: Und dann gibt es ja noch dieses Verrückte mit Mittelfinger und Zeigefinger.

00:03:16: Das habe ich noch nie verstanden!

00:03:17: Dann kriege

00:03:18: ich immer einen Fingerkrampf.

00:03:19: Egal gut.

00:03:20: Sarah schön dass du da bist heute wir freuen uns wirklich griesig aber lasst uns jetzt mal gleich direkt rein starten und zwar mit der Frage aller Fragen.

00:03:31: Was hast denn du heute in deinem Glas mitgebracht?

00:03:35: Also das ist ein kleiner Funfact über mich.

00:03:37: Das morgens ist die Zeit meiner Getränke zuvor.

00:03:43: Das heißt, morgens wenn mein Mann dann an meinem Schreibtisch vorbeiläuft, dann sieht er mehrere Getränken und deswegen dachte ich never change the winning team.

00:03:52: Deswegen habe hier mir ein leckeres Magnesiumgetränk zur Seite gestellt.

00:03:56: Ich habe einen Brennnessel-Tee

00:03:58: und ich

00:03:58: hab einen Kaffee Was?

00:04:01: Also das ist mein Morgensetter Herrlich!

00:04:06: So sieht das hier jeden Morgen aus.

00:04:08: Das passt ja auf jeden Fall zu Strategiespritz, weil die Strategie ändert sich ja immer und man muss nicht anpassen je nachdem in welcher Strategie ich gerade unterwegs bin.

00:04:18: Und Annika bei dir was hast du heute schönes in deinem Glas?

00:04:22: Ja also passen zum Strategiespritz eine spritzige Schorle Aber auch mit Vitaminen witzigerweise.

00:04:30: Vielleicht hätten wir das auch mit Work-Life Balance heute noch betiteln können, wenn wir hier alles so gesund und healthy an den Start gehen?

00:04:36: Nee Spaß beiseite!

00:04:37: Und da ist ganz viel Eisen, Magnesium, Zink, Selen.

00:04:41: Alles was man für den Tag braucht drinnen.

00:04:43: Oh mein Gott.

00:04:45: Jetzt kommst du.

00:04:46: Okay ja also ich habe heute etwas ganz Lustiges dabei und zwar einen... Cucumber on the Rocks.

00:04:53: Heute habe ich feinstes Gurkenwasser dabei.

00:04:56: Wow!

00:04:57: Gerade auch bei KI muss man ab und zu mal ein bisschen detoxen, um wieder ein bisschen bei sich anzukommen.

00:05:01: Und deswegen heute Cucumbar On The Rocks.

00:05:04: Ich finde wir haben eine schöne Getränkemischung und ich würde sagen jetzt können wir auch direkt einsteigen.

00:05:08: Wir sind vorbereitet?

00:05:10: Wir sind absolut vorbereitet und damit würde ich gleich in unseren ersten Themenblock einsteigend Sarah.

00:05:18: Du bist ja schon seit... sehr langer Zeit in dem KI-Bereich unterwegs und ich würde sogar auch sagen,

00:05:23: bevor

00:05:24: viele, viele, Viele in der Gesellschaft überhaupt über KI nachgedacht haben.

00:05:27: Und vor diesem ganzen ChatGPT Run und diesen ganzen Halb, der danach entstanden ist und auch der Zeitpunkt das Unternehmen gemerkt haben, KI ist jetzt kein Experiment mehr sondern es wird wirklich Teil unserer Realität.

00:05:41: und meine Frage wäre jetzt vor allem auf also an dich als absolute Spezialistin wenn du heute auf den Markt schaust Was hat sich aus deiner Sicht wirklich verändert und was wird sich vor allem, das finde ich gerade das Spannende in den nächsten Jahren noch viel stärker verändern.

00:05:59: Was kommt auf uns zu?

00:06:02: Ja, man kann diesen Blick auf den Markt ja aus unterschiedlichen Perspektiven tätigen.

00:06:07: Also erst mal wenn ich das mal ganz grob betrachte ist es natürlich so dass jetzt die Veränderungen wir nennen jetzt mal die Stunde des Jahr Nulls, dass wir natürlich die Zeitrechnung davor hatten wo noch relativ wenig Menschen eigentlich über KI gesprochen haben.

00:06:23: Es war dann immer eine sehr kleinige, nischige Abteilung in jedem Unternehmen aber es gab sie schon und das waren die Menschen, die einfach auch schon sehr früh und auch schon in den Digitalisierungsjahren das Potenzial eigentlich von KI entweder schon mit vorangetrieben haben oder definitiv ja auch schon antizipiert haben.

00:06:42: Es waren eher algorithmische Modelle.

00:06:44: Das waren eher die Dinge, die im Hintergrund passiert sind weil eben KI noch gar nicht so exponiert war und wir natürlich noch nicht diesen einfachen Zugang hatten.

00:06:52: das heißt Veränderung definitiv ja Wir haben sozusagen größere Auseinandersetzung mit dem Thema aber prozentual natürlich auch vieles weniger Menschen, die eigentlich verstehen was KI ist.

00:07:03: Das heißt man hatte vorher eine kleine Gruppe, die kannte KI und die wusste aber auch was sich dahinter befindet und konnte Dinge einschätzen und hat entweder auch schon damit gearbeitet und jetzt haben wir Die ganze Welt spricht über KI, du hast das Eingangs schon gesagt.

00:07:16: Aber immer noch nur ein ganz kleiner Teil eigentlich wirklich ein tieferes Verständnis davon hat was kann KI?

00:07:23: Was kann KI nicht?

00:07:24: und das hat natürlich Vor-Nachteile weil wir sagen ja wir sind auf einer Krisenlernkurve alle zusammen.

00:07:30: der Nachteil und Du hast es Eingang schon gesagt Schlagzeilen Medien Hype Kommunikation ist eine Hand kann natürlich dann eben auch mit entsprechenden gepaarten Unwissen, wenn man sagt KIS Schöccipiti natürlich auch zu Ängsten führen und dann vielleicht auch zu einer Lähmung.

00:07:47: Und eben nicht mehr in diesen Status, indem wir uns glaube ich vorher, also ich glaube, dass manche vermissen auch den Vibe, in dem sie vielleicht vor zwanzig-zweiundzwanzig unterwegs waren, sagen ja Wir haben da rational über Businessmodelle gesprochen und jetzt kommen doch sehr viele Stressthemen dazu.

00:08:04: Also das ist ein bisschen das eine Und das andere ist aber, was sich definitiv natürlich verändert hat.

00:08:08: Ist die Geschwindigkeit also?

00:08:09: Das lässt sich einfach nicht.

00:08:11: Wir haben vorher wir haben uns ja auch schon in der KI Vergangenheit auch in KI Winter befunden.

00:08:16: Also es gab hier auch Phasen schon in den Achtzigern und in Neunzigern, wo man gedacht hat, wir werden niemals weiterkommen als wir jetzt heute sind.

00:08:24: Den selben Moment hatten wir auch Zwischen vierzehn.

00:08:25: fünfzehn dass man gedacht wird sind am Ende der KI-Entwicklung vielleicht erst mal angekommen, wer weiß wann der nächste Durchbruch kommt.

00:08:32: und jetzt kommt gefühlt alle zwei drei Monate ein nächster Durchbrug.

00:08:36: Und das ist natürlich hat sich radikal verändert damit auch umgehen zu müssen.

00:08:40: also diese Veränderung der Adaptionsfähigkeit an dieser Geschwindigkeit ist natürlich riesig.

00:08:47: Das Dritte ist wenn wir auf den Markt schauen wie sich unser Bruttoinlandsprodukt verändert oder wie KI eingesetzt wird.

00:08:55: Wir haben noch niemals einen Riesen Zuwachsangründung, die auf KI nicht nur auf KI fußen weil es ein KI-Business ist sondern weil mit KI wesentlich mehr möglich ist.

00:09:08: Und dementsprechend glaube ich das was wir vermehrt sehen und Sam Oldman hat letztes Jahr schon vorausgesagt wesentlich größere Diversifizierung kleinere Unternehmen die mit wesentlich weniger Menschen mehr erreichen können Also eine positive Fragmentierung des Marktes.

00:09:25: Was auch bedeutet, dass der klassische Karriereleiter die fängt an zu wanken und das muss natürlich in mein Zeit ankommen, dass eine Portfolio-Karriere also

00:09:37: d.h.,

00:09:37: es sammeln an Erfahrung wesentlich wichtiger wird als dieser klassische Weg Schule, Studium oder Ausbildung in irgendeiner Form und dann einfach immer ein Einberufsbild bleiben?

00:09:46: Ich glaube, das ist vorbei!

00:09:48: Ja mega spannend.

00:09:49: Also ich sage mal so, das sind ja so viele Themen die du angesprochen hast auch das Thema Geschwindigkeit exponentielle Veränderung dazu ne?

00:09:56: Das ganze Thema löst natürlich auch entsprechenden Stress in den Unternehmen aus weil wenn auch selbst eine Karriere und ein klassisches Portfolio nicht mehr genügt um tatsächlich mit der Zeit mitzugehen dann fragen sich natürlich auch die Unternehmen und du merkst ja auch eine hohe Unsicherheit im Markt und bei den Menschen weil nur die die sich jetzt ausgiebig damit beschäftigen haben Ich sage mal so jetzt halb den Durchblick und versuche natürlich auch sich da immer mehr Skills anzueignen.

00:10:22: Und gleichzeitig sehe ich Ganz, ganz viele auch in meinem Umfeld also mit vielen Leuten, mit denen ich spreche.

00:10:28: Auch im Unternehmen die sind einfach erstarrt vor Angst und die sind extrem unsicher.

00:10:32: Die wissen nicht was ist jetzt der nächste Schritt?

00:10:35: Und ich frage mich wie nehmen wir denn diese Menschen eigentlich mit?

00:10:38: weil wir brauchen ja eigentlich auch ganz neue Fähigkeiten und Fertigkeiten auch eine, ich sag mal so ne Kontextkompetenz um überhaupt mit einer KI gut arbeiten zu können.

00:10:46: Wie kann man die Leute mitnehmen?

00:10:49: Ja, das ist genau die Herausforderung an dieser Zeit.

00:10:53: Weil wir ja nicht alle gleich schnell durch diesen Veränderungsprozess gehen.

00:10:56: Also Veränderungen sind erst mal Stress und es gibt Menschen, die sehr gut, sehr schnell durch dieses Teil der Tränen- und den Veränderungsprozess durchlaufen und haben da sogar Spaß dran.

00:11:07: Es gibt persönliche Persönlichkeiten, die einfach davon nochmal... Ich guck gerade in diese Runde!

00:11:14: Ich glaube, dass das und die nehmen da auch nochmal so den Drive.

00:11:17: Und das sind natürlich gerade die Menschen nur, die wir in Unternehmen haben, in unseren Teams haben wenn man jetzt mal in Richtung Führungskräfte schaut von denen wir unglaublich profitieren können weil das sind die, die auch den Drive mitbringen, die sich selbst noch die Dinge hinzuziehen und die noch mehr wollen.

00:11:33: und dann gibt es aber noch die die ganz am Anfang stehen.

00:11:36: und ich glaube Führungen, wenn wir da, wenn mir damals kurz angreifen ist Das ist die schwerste Aufgabe in diesem Zeitalter.

00:11:45: Und da geht es nicht um technische Expertise, das ist nur mal eine andere Kategorie.

00:11:49: Es geht darum dass wir mehr wenn wir auf den Future Job Report von zwanzig fünfundzwanzig schauen Wenn wir uns da die Skill Palette anschauen unter den Top Ten Themen sind aktives Zuhören Empathie Resilienz Flexibilität und das sind alles Dinge die eine Führungskraft neben natürlich all dem anderen operativen

00:12:09: etc.,

00:12:10: irgendwie managen muss, plötzlich da zu sein.

00:12:13: noch mehr ein offenes Ort zu haben, noch mehr einen Coach zu sein und das neben nicht in den inhaltlichen Themen sondern für diese emotionale Ebene die gerade unglaublich wichtig wird.

00:12:22: Und unser Team kann sehr divers sein und dass jeder individuell da auch einfach eine andere Kommunikation braucht und dafür braucht es Zeit.

00:12:30: also der größte Appell ist natürlich da Führungskräfte nicht einfach nur als ein Nebenthema zu sein weil in einem Orkscheid eine Führungskraft oben drüber sitzen muss sondern Führungsaufgabe muss so einen ungenorm großen Teil auch an Stundenzeit einnehmen.

00:12:46: Nicht operativ zu arbeiten, sondern für die Menschen da zu sein, die gerade gut begleitet werden müssen.

00:12:51: Ich finde es total... Genau, kommen wir gleich nochmal zum Führungsthema glaube ich zu Anika bitte.

00:12:55: Ja alles gut!

00:12:56: Nee, ich fand das so spannend dass du das sagst weil man das auch selber spürt.

00:13:00: im Unternehmen.

00:13:00: ja jeder befasst sich so viel mit Technologien, mit IT, mit Social Media digitalen Contents

00:13:08: usw.,

00:13:09: dass diese Emotionalität und Empathie von uns als Menschen schon beinahe, ich sage es jetzt ein bisschen provokant verloren geht.

00:13:16: Und ich glaube auch das gerade dieses Thema KI noch nicht mal mehr ein reines Technologie-Thema ist oder kein reines Führungsthema mehr sondern viel weiter zurückreicht in die Gesellschaft weil KI uns auch ethisch extrem verändern wird und auch kulturell gesehen.

00:13:38: Wenn ich mir mal so überlege, was hast du früher gemacht wenn du ein Rezept gebraucht hast oder eine Diät?

00:13:44: Oder einen Sportprogramm, ein bestimmtes Training oder... Ich weiß es nicht!

00:13:48: Dann bist du auf die Menschen zugegangen.

00:13:51: Was machen die Menschen aber heute?

00:13:53: diese praktische Lebenshilfe und diese Beratung?

00:13:57: Die holen sie sich über KI über die LLMs dieser Erde, die die benutzen KI mittlerweile auch im privaten Gebrauch wie ein Livecoach.

00:14:06: Das geht über praktische Lebenshilfe, wie ich gerade schon gesagt habe also so Guidance was kann nicht machen.

00:14:12: und es witzig ist dass dreißig Prozent der Nutzung von KI schon darauf zurückzuführen ist also Chatchi Petiva zu dreizig Prozent als Live Coach genutzt.

00:14:20: und wenn man dann noch weiter das ganze strikt sowas wie Informationssuche lernen.

00:14:25: Ich merke es an mir selber Das erste, was ich immer tue ist mal Chatshipity-Fragen.

00:14:29: Gut dann kommt meistens noch hinterher die Probefrage ob Chatshippity auch Recht hat mit dem was er sagt.

00:14:34: aber es ist unfassbar was sich damit in den Köpfen der Menschen verändert.

00:14:40: und wie du schon sagst Es ist so schnelllebig dadurch geworden weil wir so schnell an Informationen gelangen und diese auch verändern können dass...es ist einfach Wahnsinn!

00:14:51: Und deswegen glaube ich das KI jetzt keine Tool- oder Technologiefase mehr ist, sondern wirklich mittlerweile schon in einer Haltungsphase ist.

00:15:01: weg von diesen ganzen Punkten wie was kann KI?

00:15:03: Sondern eher wie wollen wir als Mensch Unternehmen oder

00:15:09: auch

00:15:09: Privatpersonen mit KI arbeiten.

00:15:11: Was vertrauen wir hier an und was geben wir ihr mit?

00:15:14: Aktuell gibt es ja so viele Schlagzeilen Bei uns, gerade in den letzten Wochen ist es ja eigentlich nur so ein Hergeriesel.

00:15:21: Deswegen finde ich das so spannend dass wir sagen also darüber sprechen wie sehr KI missbraucht wird und dadurch gibt's hier so einen richtigen Kluff zwischen der Effizienz wie wir sie nutzen aber auch der

00:15:36: Angst

00:15:36: was sie mit uns tun kann.

00:15:38: Wie schätzt du das ein?

00:15:41: Ja für mich persönlich bin Geisteswissenschaftlerin war KI Noch nie eine technische Frage.

00:15:48: Und auch da bediene ich mich natürlich an der Vergangenheit, also der allererste Chatbot Elijah von aus in two-neinzehn-sechzig war auch die Fragestellung was passiert zwischen einem Gespräch zwischen dem Chatbot und den Menschen?

00:16:02: Also ich glaube meine starke These KI waren noch nie ein Technikthema Also noch nie eine reine Technik.

00:16:09: Schön!

00:16:12: Es ging immer darum, was passiert zwischen Mensch und Maschine?

00:16:16: Weil Maschine eigentlich nur im Kontext von Menschen stattfinden kann.

00:16:20: Und genau deswegen ist das für mich ganz klar zu beantworten Ja es wird Gott sei Dank.

00:16:27: Das Verständnis ist da, dass wir das breiter fassen müssen.

00:16:30: Dass wir eben auch nicht nur über dieses eine IT-Projekt nachdenken sondern wirklich um diese tiefgreifende Integration von Technologie eben radikaler Veränderungstreiber vieler gesellschaftlicher Interaktion, Kommunikation zusammenleben.

00:16:50: Und man kann auf der einen Seite argumentieren dass es Zugang schafft weil das Beispiel was du gerade genannt hast mit ich suche Rezepte oder nach einem Sportprogramm.

00:16:59: früher hat man danach vielleicht nach Personal Trainern gesucht oder man hat es in eine Diätberatung gegangen oder so und das wäre jetzt ja dieser menschliche Kontakt.

00:17:07: da könnte man sagen Ja das konnte sich aber auch nicht jeder leisten.

00:17:11: Jetzt hatte man die Möglichkeit.

00:17:12: oder Thema Personal Coach.

00:17:14: Wer kann, also wer kann sich das leisten?

00:17:18: Das ist eine bestimmte Zielgruppe gewesen oder dass es eine bestimmten Gruppe auch mit einer Einkommensspanne.

00:17:22: Also natürlich ist da das Thema Accessibility und Zugang Gleichverteilung natürlich ein Argument, Thema Personalisierung und Geschwindigkeits.

00:17:31: Das finde ich erstmal gut.

00:17:34: aber wo ich natürlich bei dir bin, oder diesen Austausch, der sich dann dadurch entwickelt dass wir den in einen Klang oder Balance bringen müssen zu dem was denn noch menschlich stattfindet.

00:17:48: Also es darf nicht zu einer Entfremdung führen, nicht zu eine Isolation von Menschen.

00:17:53: und wenn wir das jetzt im Unternehmenskontext uns anschauen ist natürlich auch extrem wichtig wenn wir sagen können wir so viel mit KI-Agenten interagieren die ganze Zeit KI-Agenten steuern Wie schaffen wir denn Räume, dass es gibt ja Leute die sagen mehr Zeit durch KI?

00:18:12: Da kann man vielleicht direkt hier schon mal sagen.

00:18:15: Ich glaube an diesen Trugschluss nicht!

00:18:17: Das ist etwas was uns verkauft wird als etwas ganz Schönes damit wir KI nutzen wollen.

00:18:21: Wir kriegen durch KI nicht mehr Zeit weil wir immer mehr Arbeit haben werden.

00:18:25: Es wird dadurch, dass wir mehr schaffen kommen, kommt eine neue Idee oder es kommt plötzlich das Projekt dazu was wir doch immer mal machen wollten.

00:18:33: Das haben wir ja drei Stunden eingespart und nimmt man also noch ein neues Projekt dazu.

00:18:36: Also ist es ein Trugschluss, das wir mehr Zeit haben,

00:18:38: d.h.,

00:18:38: wir müssen aktiv... Räume schaffen, in denen wir ohne Technologie menschlich uns austauschen.

00:18:46: Wo kommt der Coffee-Chat her?

00:18:48: Wo kommt den Austausch her, dass wir mal über unsere Stressregulationen austauschten?

00:19:00: Weil

00:19:02: ich merke das selber, wenn du dich mit deinen Kollegen wie wir schauen jetzt auch wirklich dass wir alle regelmäßig ins office kommen und wir treffen uns dann wirklich auf der halbe treffiertel stunde und trinken einfach nur mal einen kaffee an der cafe bar und tauschen uns aus.

00:19:14: Und man merkt richtig wieder diese ganze ideenkurbel wieder losgeht und unter mensch wider anfängt kreativ zu sein weil er nicht mehr so in diesen bildschirm einfach nur rein starten.

00:19:26: also hammer.

00:19:28: Und ich würde noch gerne eine Ergänzung machen, weil ich liebe ja den mit Studien zu arbeiten und so mit dem aktuellen wissenschaftlichen Stand.

00:19:36: Ich kann euch danach auch alle Links zur Verfügung stellen für die Shownotes.

00:19:40: Weil eine Sache, weil du das Thema Haltung und Ethik angesprochen hast Die AI-Labs, die Frontier-Laps verschammen das ja auch mittlerweile verstanden.

00:19:48: Anthropic hat einen ganz anderen Ansatz ihre KI Clouds zu trainieren.

00:19:52: Sie haben eine Constitutional AI und dafür haben die Psychologen und Philosophen eingestellt.

00:19:57: Also natürlich gibt es die KI Entwickler, die im Hintergrund die Infrastruktur machen.

00:20:00: Aber eigentlich wenn's darum geht wie soll sich eigentlich mal in dem Modell verhalten?

00:20:04: Was wird eigentlich durch Sprache kommuniziert?

00:20:06: und was Sie jetzt festgestellt haben?

00:20:08: und das ist der Report einmal aus April.

00:20:11: Sie haben sich alle Werte angestaut.

00:20:12: welche Wert reproduziert denn Claude eigentlich und haben das weitergeführt in einem Report aus August.

00:20:20: Wo sie herausgefunden haben dass die Modelle ohne anbeleernd hätte, sondern einfach nur basierend auf den Sprachdaten die man ihnen zur Verfügung gestellt hat.

00:20:30: Dass die Modelle andere Werte repräsentieren je nachdem auf welchem Sprache man ihn mit ihnen spricht.

00:20:36: und das zeigt wieder dieser großer Appell dass KI ein Spiegel dessen ist.

00:20:40: also von uns ist, dass wenn wir das Modell eine andere Wertfamilienwerte zum Beispiel hat wenn man auf japanisch eine bestimmte Frage stellt so wie ich gehe ich mit dem Konflikt meiner Mutter um Thema private Fragen.

00:20:53: Antwortet das Modell auf Englisch anders als auf Chinesisch oder auf Japanisch und weil es natürlich durch den Konsum von den lokalen Informationen wie Bücher geschrieben sind, wie Texte geschrieben sind auf japanisch andere Familienwerte hat als vielleicht im westlichen oder europäischen Kreis oder auch in den USA vor allem.

00:21:13: also das ist spannend und das muss man natürlich immer im Hinterkopf haben.

00:21:16: wenn wir natürlich mit LLMs interagieren In welchem Kontext befinde ich mich?

00:21:21: Auf welcher Sprache spreche ich und welche Werte werden reproduziert, die für Menschen kommen.

00:21:26: Super interessant sage.

00:21:27: Also vielen Dank auch für die ganze Studie, wenn wir natürlich alle direkt verlinken und ich glaube auch wirklich die Menschen schwanken hier extrem zwischen Faszinationen und totaler Überforderung Und wir hatten es ja schon angesprochen auf das Thema Leadership und Führung Die Führungen darf sich fundamental verändern.

00:21:41: Ich sehe dass selber wenn ich jetzt in Unternehmen bin da habe ich beispielsweise ein riesengroßes Unternehmen die befassen sich mit dem Thema Empathie Kognitive Empathy soziale Empathy Empathy hier Empathy dort wo ich mir denke so wow Jetzt kommen eigentlich die Unternehmen beschäftigen sich mit Dingen, die eigentlich schon lange hätten da sein müssen.

00:21:58: Die ja schon lange in der Relevanz

00:22:00: haben.".

00:22:01: Jetzt ist die Frage jetzt hast du auch darüber gesprochen, ein großer Trugschluss KI spart und Zeit ein?

00:22:07: Und ich würde mal sagen, das würde ich sofort unterschreiben weil man merkt es ja selber an sich.

00:22:11: Wir kommen ja viel schneller voran und dann lege ich nicht die Füße auf den Tisch und sage auch sie ist ja super habe ich heute alles schon erledigt sondern dann kommen die nächsten Ideen und wir müssen natürlich immer on top of things sein.

00:22:23: Wenn wir uns jetzt also mal überlegen, ich bekomme auch aktuell viele, viele Fragen von den Vorständen die natürlich auch sagen Mensch, Annika wie können wir dann tatsächlich mit KI Kosteneinsparen?

00:22:35: Weil KI und Koste einsparen wird ja in einem Satz gesagt.

00:22:40: Und dadurch ist das natürlich so hoch komplexes denke ich.

00:22:43: man hast du bestimmt zu diesem Thema was zu sagen.

00:22:44: Wie siehst Du denn das Effizienzthema und das Thema KI Auch insbesondere im Kunden-Service und Customer Experience, was ja heutzutage immer wichtiger wird.

00:22:53: Und bevor du gleich antwortest, Thema Customer Experience bekommt ihr im Neuerdings auch endlich einen neuen Stellenwert im Unternehmen, dass die Unternehmen nämlich nicht sagen okay wir wollen mehr ins Produkt investieren oder mehr in Marketing sondern es geht tatsächlich wie ist die Experience mit unserem Unternehmen?

00:23:11: Mit unserem Produkt?

00:23:12: Mit dem gesamten Image?

00:23:15: Wie hat sich das verändert und wie können wir die Kunden begeistert und loyal an unserer Marke halten?

00:23:19: Wie siehst du da diese, ich sag mal so, diese Ambiguität zwischen Kosteneffizienz und ja gleichzeitig Customer Experience.

00:23:27: Ja.

00:23:27: Und Kosten einsparen.

00:23:28: Es ist

00:23:29: ja... Aus der Welt komme ich ja.

00:23:32: Ich musste jahrelang unsere Weiterentwicklung.

00:23:35: Konnte ich nur dadurch finanzieren dass ich Kosteneinsparungen fair argumentiert und berechnet habe, oder einen Vorkast berechnet haben.

00:23:44: Wie viele weniger Kontakte haben wir?

00:23:45: Man muss ganz klar sagen, wir hatten nie ein Stellenabbau-Programm.

00:23:49: Wir hatten natürlich auch einen krassen digitalen Schiff.

00:23:52: Das waren die Jahre, aus dem Jahr zwei tausend acht, siebzehn bis zwanzig war ja auch ganz klar irgendwie ganzen Webportale und Co.

00:23:59: Und trotzdem war das immer mein... Also ich musste es immer tun, obwohl sich das eigentlich mir immer so wieder sträubte weil meine These ja auch immer war Wenn wir KI in der Hotline einsetzen zum Beispiel, dann kann KI doch auch ein digitaler Kontaktkanal werden.

00:24:14: Wenn es da eine end-to-end Solution gibt, kann der Kunde doch auch sprechen ist doch gar kein Problem.

00:24:18: Also kann er doch mal anrufen das geht ja und ich glaube also für mich sind's zwei Dinge.

00:24:23: Ja man kann Kosten einsparen.

00:24:25: Ich will das nicht schön reden Es wird bestimmte Anrufkontaktgründe geben die sind so einfach Da gibt es keinen Grund mehr, dass sich das ein Mensch angucken muss weil das technologisch einfach abzuwickeln ist.

00:24:40: Wir haben die Infrastruktur.

00:24:41: wir müssen ja nicht nur auf KI gucken sondern läuft unser CRM, läuft unsere Billing.

00:24:46: also das sind ja ganz ganz viele Abhängigkeiten.

00:24:47: das ist ja nicht nun die KI.

00:24:49: Das heißt wenn wir beim gutes Text decken auf das wir KI aufsetzen können dann gibt es viele Dinge wo wir mittlerweile in Studien sehen dass Menschen sogar lieber manchmal mit einer KI sprechen, weil sie denken ich will das einfach nur schnell weg haben.

00:25:03: Weil ich will damit irgendwie nicht viel zu tun haben.

00:25:06: Der relevante Punkt ist dann wenn es schwierig wird.

00:25:09: der relevante punkt ist da wo Emotionen drin sind da wo ich eine längere Begleitung habe vielleicht schon mehrmals verschief gelaufen ist.

00:25:14: also Ich glaube nicht an einen Zero-Human Customer Service.

00:25:21: Es braucht die Menschen ganz klar, aber in einer anderen Funktion und auch anders unterstützt.

00:25:26: also ich glaube dass sich die Arbeit von Customer Service Mitarbeitenden komplett verändern wird in Informationszufuhr, Informationsaufbereitung während ich im Gespräch bin weil Aktives zuhören das ist was.

00:25:40: wenn mir im Hintergrund zugearbeitet wird KI-Agenten, kann ich mich viel mehr auf meinen Gesprächspartner auch fokussieren.

00:25:47: Ich merke das ja!

00:25:47: Wenn ich irgendwo anrufe, merke ich ja total wenn jemand abgelenkt ist, Dinge parallel macht.

00:25:52: und da hatte ich jetzt wieder so tolle Erfahrungen wo ich gedacht habe wie konnte die so nett mit mir plaudern und parallel mein Anliegen so schnell bearbeiten?

00:26:00: Die hat sich doch die ganze Zeit mit mir unterhalten.

00:26:05: Total spannend, weil mit diesem Technologiebereich ich mich auch extrem viel beschäftige.

00:26:10: Was man da im Hintergrund dem Agenten also den Kundenservice Mitarbeiter an Unterstützung geben kann, kann man sich heute echt nicht mehr vorstellen.

00:26:17: Also das geht ja wirklich bis zu einer Sentimentanalyse eine Art Ampel für die Mitarbeiter wie Das Gefühl oder die Gefühlslage im Gespräch ist, wie der Kunde gestimmt ist.

00:26:29: Und wenn das Ganze auf rot switcht,

00:26:31: d.h.,

00:26:31: ich Annika bin jetzt total angesäuert weil es gibt keine Lösung für mein Problem dann werden automatisch den Mitarbeiter Informationen zur Verfügung gestellt, wie er mich wieder einfangen kann.

00:26:41: Es kann abselling sein, das kann sein.

00:26:43: okay die Annika ist jetzt total frustriert, weil der hier Internet ist die letzten vierzig Tage fünfzig mal ausgefallen.

00:26:50: Schau mal dass wir Glasfaser bereitstellen, Glasfasers da und so weiter.

00:26:53: also Wahnsinn, was da heute im Hintergrund an Unterstützung schon geschafft werden kann.

00:26:58: Genau und deswegen ist es vielleicht noch eine dieser diese Frage der Kosteneinsparung.

00:27:03: Was ich da nämlich darauf noch mal hinaus wollte ist dass ich sage ja wir dürfen das nicht schönreden.

00:27:07: wenn wir in diesen Future Job Report gucken dann wird es bestimmte Gruppierungen geben und Customer Service gehört dazu die sich verringern.

00:27:14: aber Das ist zu kurz gedacht, das ist zu kleinteilig.

00:27:18: Weil wir dann nur auf einen Aufgabenbereich schauen.

00:27:21: was war aber und das ist einer der wichtigsten Learnings die ich zum Beispiel von Janice no Juan mitgenommen habe?

00:27:26: den hab ich dieses Jahr live auf der Bühne gesehen.

00:27:28: Der hat gesehen wir müssen ein bisschen Fangirl Moment der er gesagt hat Wir haben zwölf haben wir alle gesagt als Computer Vision eingeführt worden.

00:27:39: es haben wir alles gesagt es braucht in fünf Jahren keine Radiologen mehr weil Die KI kann doch jetzt alle Bilder analysieren und das erkennen.

00:27:48: Und viel besser als ein Mensch, weil eine KI hat wesentlich mehr Bilder gesehen.

00:27:52: Aber heute haben wir mehr Radiologen denn je.

00:27:55: Es gibt mehr Radiologiestationen, es gibt mehr Diagnosen.

00:27:58: Das heißt die Aufgabe der Task – ich mache das mal auf Englisch, das ist manchmal wesentlich einfacher als die Aufgabe – hat sich verändert, weil es KI unterstützt, einfacher geworden ist aber der Purpose Also die holistische Arbeit in diesem Auf, also die nicht nur an eine Aufgabe gebunden ist.

00:28:18: Die ist geblieben und die sogar stärker geworden.

00:28:20: Und da ist jetzt mein diese Weiterführung zu der endlich angekommenden Verständnis von Customer Service, Customer Experience weil ich glaube dass es unglaubliche Potenzial dort geben wird wo wir mit Menschen gemeinsam diese Erlebnisse bauen können und es aber nicht mehr an diese Aufgabe knüpft ist.

00:28:44: Ich gebe jetzt einen Rechnungsbetrag raus, wer hat das denn damals definiert?

00:28:48: Und ich glaube wir müssen loskommen von diesen klassischen Aufgabenfeldern höher zu diesem größeren.

00:28:54: was ist dann eigentlich eine Ziel-und sind stiftende Aufgabe die wir mit Menschen erreichen können.

00:29:01: Das ist ein komplettes Umdenken unserer Art des Arbeitens wie wir arbeiten werden und eben dass wir uns loslösen.

00:29:09: aber an sich.

00:29:11: Super, super Ergänzung und auch da kommen natürlich die, reden wir natürlich wieder über Leadership ne?

00:29:16: Wenn das Mindset und die Kultur im Unternehmen eben noch nicht so weit ist in Richtung neugierig lernende Kultur und wir transformieren uns es ja nun ein wird ja einen Basswort nach dem nächsten genannt.

00:29:25: nur die Realität ist dass wir genau diese Veränderung im Grunde brauchen.

00:29:29: und wenn wir jetzt sagen Customer Experience, Customer Service oder auch Marketing Product Development ist ja völlig egal Alles wird sich verändern und alles darf sich auch verändern, weil diese riesengroßen Herausforderungen von denen die Unternehmen stehen bedeuten mir wieder gleichzeitig große Chancen.

00:29:44: Wenn ich in der Lage bin mich anzupassen, mich zu verändern mich selber zu unterfragen und eben auch zu schauen was sind denn eigentlich die Future Skills?

00:29:53: Wie kann ich meine Teams führen wenn ich gleichzeitig KI-Agenten habe menschliche Agenten?

00:29:58: wie kann ich den Human Touch tatsächlich trotzdem natürlich beinhalten?

00:30:02: und welche Zahlen gucke zukünftig an, um tatsächlich meinen Output und mein Unternehmen tatsächlich zu messen.

00:30:10: Und wenn wir uns dann nochmal anschauen was ist denn eigentlich der Purpose eines jeden Unternehmens?

00:30:14: Also ganz ehrlich ich kenne kein erfolgreiches Unternehmen mit unzufriedenen Kunden.

00:30:17: ja die gibt es einfach nicht!

00:30:18: Da heißt das geht doch immer um Customer Experience, geht um Loyalität, geht wieder Verkauf und es geht darum dass sich die Bedürfnisse des Kunden verstehe Und dabei kann mir KI einfach viel, viel schneller helfen.

00:30:30: Sowohl den einzelnen Menschen egal in welcher Abteilung als natürlich auch den Führungskriften und den Kunden auch selber schneller Informationen zu finden.

00:30:40: Wenn man das mal so ein bisschen Roundup macht was wir gerade alles besprechen dann sind das ja alles eigentlich nur Katapulte für uns.

00:30:47: Katapulte vor denen wir Angst haben sie zu nutzen.

00:30:51: Ich glaube, das ist ein ähnliches Verhalten nur noch stärker wie beim Internet was damals gekommen ist.

00:30:56: Da haben ja auch ganz viele Leute Angst bekommen weil der Mensch ist ein Gewohnheitstier für Änderungen schwierig vor allem wenn man sie oder das was auf einen zukommt nicht richtig kennt oder sich damit auseinandersetzen kann.

00:31:07: aber ich glaube wenn wir das alle effizient einsetzen und uns von diesen angst Gedanken lösen dann kann das uns wirklich in andere Sphären katapultieren als Unternehmen, als Privatpersonen, als Mensch.

00:31:22: Was aber krass ist finde ich aktuell was mit der KI passiert und was in den Schlagzeilen steht?

00:31:30: Da wird ja heftigst auf Gefahren hingewiesen Hacking-Angriffe auf, dass die KI auf einmal Themen löst, die sie eigentlich gar nicht lösen darf.

00:31:45: Das ist

00:31:46: ein absoluter Wahnsinn wenn man ehrlich ist.

00:31:48: aber Sarah

00:31:50: was

00:31:52: ist in deinen Augen da dran?

00:31:55: Ist das gerechtfertigt?

00:31:57: Ist es nicht gerechtfertig?

00:31:58: wie schätzt du?

00:32:00: ich meine wir reden hier nur von Schätzungen.

00:32:02: Wie schätze diese Situation ein?

00:32:04: Ja genau also meine aktuelle Schätzung Ende September, das kann in zwei Wochen ganz anders aussehen.

00:32:12: Wenn sich jemand in drei Jahren hört, der denkt sich

00:32:15: auch wow!

00:32:16: Worüber haben die gesprochen?

00:32:17: Annika, weil du dein Glas in der Hand hast Leute.

00:32:20: Cheers!

00:32:22: Cheers darauf dass wir uns irgendwo zwischen Marketing oder Doomsday Marketing und wirklich realer Cyber Security Team befinden.

00:32:32: Also die Realität aus meiner Sicht, die Wahrheit liegt so wie immer in der goldenen Mitte und so wie ever in der sehr unkomfortablen Grauzone.

00:32:42: weil ich sage häufig ist es total einfach wenn ich nur Team Marketing wäre und die Augen verschließe und sage ne ich glaube das ist nur Marketing da ist gar nichts dran.

00:32:51: dann ist es Total einfach wenn Ich mich in dieser Bubble befinde.

00:32:54: und Es ist aber auch total einfach Wenn ich nur sage Ich bin Anti-KI, ich bin gegen alle Revolutionen und ich bin Gegenvortritt.

00:33:00: Weil es alles so schlimm ist dann auch einfach und ich versuche gerade immer zu ermutigen uns in die unbequeme Grauzone zu bringen wo wir uns mit beiden Seiten beschäftigen weil ich glaube an beiden Seiten ist was dran.

00:33:10: Es gibt ganz viele Gründe warum es Team Marketing auch einfach gemacht wird, so zu argumentieren.

00:33:18: Weil warum kommen die Leaks jetzt erst raus?

00:33:22: Kurz vor einem IPO-Gang?

00:33:24: was sind eigentlich die finanziellen Hintergründe?

00:33:26: Was haben wir in einer Unternehmen dafür das jetzt zu kommunizieren?

00:33:30: Sechsundfünfzig Tage später erst nachdem der Heck eigentlich passiert ist?

00:33:34: also es gibt bestimmte Dinge die sind einfach ein bisschen... Suspicious, würde ich jetzt mal sagen.

00:33:40: Und die natürlich auch... Das ist mir ganz wichtig zu sagen, diese ganzen Cyber-Angriffe gehen nicht von irgendwelchen KI Modellen aus, die zum Beispiel in einem richtigen Einsatz sind, die von Menschen benutzt werden.

00:33:56: Die Cyber Angriffe sind nur die aus den Modellen der AI Lab selber!

00:34:02: Und dann könnte man ja hinterfragen, wenn wir doch gerade an diesem Punkt sind und ihr anscheinend aufgrund von menschlichen Fehlern – weil die KI kann nur ausbrechen aus einer Sandbox, weil wir irgendwo ein Passwort falsch abgelegt haben.

00:34:14: Weil wir irgendwo eine Tür in der Sandbox offen gelassen haben.

00:34:18: Das sind menschliche Fehler!

00:34:20: Wenn wir das doch gerade sehen... Und ihr da KI-Modelle reinlasst in die Sandbox ohne Safe, die Guardrails ohne Sicherheitsmaßnahmen.

00:34:27: Ohne Regeln und wir uns dann wundern dass sie ausbrechen.

00:34:30: aber das sind die einzigen Inzidenz gerade.

00:34:32: Wir haben keine Inzidents von Modellen die gerade öffentlich verfügbar sind Die irgendwo Rogue gehen oder irgendwas machen was wir nicht wollen.

00:34:41: und deswegen glaube ich schon und das sind wir sozusagen beim Thema Was ist daran?

00:34:46: Cyber Security?

00:34:47: Ist das wichtigste Thema muss es muss Prio Nummer ein sein.

00:34:52: Und wenn das einhergeht mit einer Verlangsamung, dass jetzt mal drei Monate mal ein Modell nicht auf den Markt kommen darf und sie sich drei Monate länger Zeit nehmen.

00:35:04: Mal ihre Setboxen richtig Cyber Security dich wasserdicht zu machen und es nicht einen Wettlauf ist wer bringt das nächste Modell raus?

00:35:12: Dann bin ich für eine Verlangsamung.

00:35:14: aber Eine Verlangsamung ist kein Stop.

00:35:17: Das müssen wir verstehen, weil die Doomsdamer sind ja häufig mit zu... Die gesetzten das gleiche mit Behörden mit KI auf.

00:35:23: That's not an option!

00:35:24: Es wird niemals aufführen.

00:35:26: Es geht darum jetzt Regulierung Cyber Security Themen zu finden und es sicher zu gestalten.

00:35:32: aber auf AI Lab Seite Und wenn wir dann da sind Dann habe ich wesentlich mehr Angst vor Menschen als vor KI Weil jegliches Tool jegliche Technologie immer missbraucht werden kann.

00:35:44: Und ich habe nicht Angst vor dem Killer-Roboter, der die Welt überschaft übernimmt.

00:35:48: Sondern vor den Menschen, die Technologie missbrauchen um Verwaltung anzugreifen, Regierungen anzuggreifen wegen ihrer eigenen politischen Überzeugung, wegen ihrer religiösen Überzeugungen.

00:35:58: Da sind ganz... und dann sind wir wieder tiefstmenschlich geopolitisch und das ist dann technologieein Toil.

00:36:04: Das ist ein bisschen meiner Einschätzung.

00:36:06: Also danke auf jeden Fall für diese wahnsinnigen Insights.

00:36:09: Und manchmal hilft es natürlich auch mal, zwei drei Schritte zurückzugehen um vielleicht wieder Anlauf zu nehmen.

00:36:16: Wenn das Fundament halt nicht steht dann darf ich auch noch ein bisschen das ganze Thema verlangsamen.

00:36:21: mit Blick auf die Zeit würde ich ganz gerne noch einen Thema mit dir ansprechen und zwar hatten wir im Vorgespräch schon über das Thema KI und Frauen gesprochen.

00:36:28: Das ist ja auch ein sehr wichtiges Thema.

00:36:31: deswegen würde ich da gar nicht so viel einleiten wollen sondern würde direkt sagen lass uns darüber sprechen was Deiner Sicht problematisch und wie siehst du das Thema, dass wir Frauen KI auch mehr zugängig machen können.

00:36:43: Wie können Sie da unterstützen?

00:36:44: Was sind so deine Ideen und wo stehen wir da gerade?

00:36:48: Ja es ist einmal das Thema das aktuell zu wenig Frauen in der KI Entwicklung wirklich mit dabei sind.

00:36:54: daraus erzeugen sich dann solche Herausforderungen der Reproduktion von gesellschaftlichen Ungerechtigkeiten in ungefilterten Weisen.

00:37:02: Wir kennen das alle genau.

00:37:04: vor einem Jahr sind alle ganz verrückt aufgeschrien und haben gesagt wie kann es sein, dass Churchi Petit einer weiblichen Nutzerin weniger Gehalt vorschlägt als eine männliche Nutzer.

00:37:15: Und ich bin so.

00:37:16: wer wundert sich denn da?

00:37:18: Also guckt euch

00:37:22: doch mal in den Fiegel oder in eure eigenen Organisationen rein und dann fragt und dann regt ihr euch über KI auf und deswegen das ist immer so ein bisschen wo mein Abhält dran ist Don't shoot the Messenger.

00:37:31: KI erzählt uns eigentlich nur, gerade was schiefläuft.

00:37:34: also das ist das einige das natürlich und ich glaube dass wir da definitiv in der Verbesserung sind aber wir natürlich prozentual weniger Frauen In der KI-Entwicklung mit ihrem Werdegang weniger Frauen in Stem haben die sich jetzt in diese Richtung weiterentwickeln können Also diesen technischen Werdegan haben.

00:37:53: Das heißt da fängt es schon im Kindergarten an.

00:37:55: unsere Ambitionen sollte jetzt sein Die nächste Generation, dass wir dieses Gap auflösen und das fängt eben nicht erst an mit der Auswahl des Studiums.

00:38:06: Sondern es fängt an im Kindergarten welches Spielzeug geben will, welche Kurse bieten wir an?

00:38:10: Und wie sagt der Mathelehrer den Mädchen, dass sie doch keine Mathe können?

00:38:14: so also das sind viele viele Dinge die schon sehr viel früher in gesellschaftlich anfangen.

00:38:19: was wir aber jetzt tun müssen ist sind zwei Dinge.

00:38:24: Wir sehen, dass wir gerade einen AI-Gender Gap haben.

00:38:28: also das heißt Frauen weniger und langsamer KI adaptieren oder anpassen oder sich überhaupt erst trauen der kommt durch diesen Confidence Gap den wir in unserem ganzen Leben lange aufgebaut haben.

00:38:40: wenn uns immer unser ganzes Leben alle gesagt haben wir können doch nichts mit Technik dann glauben wir das ja auch und dann fühlt es sich auch technisch wie Technik.

00:38:48: aber der zweite Aspekt ist Wo ziehen Frauen Selbstbewusstsein heraus?

00:38:54: durch Schulungen, durch die Zeit das zu lernen.

00:38:56: Weil wir aber auch einen größeren Beweis Druck in der Gesellschaft haben.

00:39:00: Frauen werden fehler weniger verziehen.

00:39:05: Es gab jetzt ein in diesem Jahr eine Studie wo man den selben KI generierten Lebenslauf verschickt hat an Recruiter.

00:39:15: Es gibt diese Bewerber nicht.

00:39:16: also es war exakt derselbe Lebenslauf klar identifizierbar mit KI generiert.

00:39:21: Der eine hier ist John und die andere Emily, und John wurde zu siebenundneunzig Prozent häufiger besser bewertet.

00:39:32: Und als dann konkret zur KI gefragt worden war bei der bei Die Aussage, naja hatte noch nicht ideal gelöst.

00:39:39: Aber ist doch super dass er schon mit KI arbeitet.

00:39:41: wir brauchen ja KI Skills.

00:39:43: bei Emily war das war nicht gut umgesetzt es war zu faul oder hat sich aber einfach gemacht dass die KI genutzt und hat das nicht überprüft.

00:39:50: Eins zu eins ist der selbe Leben, selbe Wörter.

00:39:53: Und dann fragen wir uns oh warum sind denn Frauen zurückhaltender darüber zu sprechen dass sie KI nutzen weil Frauen anders bewertet werden wenn sie KI nutzen?

00:40:01: das heißt werden wir das im Unternehmen?

00:40:04: also mein Tipp wenn wir das in Unternehmen aufgreifen wollen diese Herausforderung Dann müssen wir Räume schaffen wo wir diesen wie können jetzt nicht plötzlich erwarten.

00:40:13: so jetzt nutzt doch mehr KI und es ist schon ohne Ordnung Wir werden dich schon nicht abstrafen.

00:40:17: Das ist ein gesellschaftliches Dingen, was wir über Jahre verstanden haben oder eingedrichtet bekommen haben.

00:40:22: Das heißt Räume schaffen wo wir KI lernen Weiterbildung die Zeit dafür geben Die Sicherheit schaffen weil wenn und das sehen wir nämlich auch gerade wenn nämlich KI Frauen mit KI anfangen zu arbeiten Und sich dann sicher fühlen Dann sind die Frauen und dass auch von den Männern alle besser in der Umsetzung, in der Adaption.

00:40:43: In der Art wie sie mit KI arbeiten, was für Produkte sie schaffen und das sagen auch Männer in der Branche habe ich gestern wieder auf LinkedIn gesehen gesagt Ich hab so viele krasse Frauen im Allgemeinen können alle besser KI als ich Obwohl die später angefangen haben.

00:40:54: Aber weil Sie sich dann richtig... Weil sie da ein Expertin werden Und weil sie sich richtig damit auseinandersetzen Und da glaube ich Können wir als Unternehmen sehr viel dazu beitragen, diese Räume des Lernens zu schaffen und die Räumen der Selbstbewusstseins aufzubauen.

00:41:10: Ja und vor allem auch das Thema Mut wenn ich das selber sehe.

00:41:13: Die Frauen haben ja einfach so noch nicht ganz so mutig sich mit diesem Thema KI zu befassen und da sind natürlich unsere männlichen Kollegen schon wesentlich weiter voran Und gleichzeitig, wenn die Barriere ein bisschen fallen würde.

00:41:25: Wenn wir diese Räume schaffen und die Frauen aktiv einladen um ihnen auch in dieses Skills hinein zu helfen dann merke ich auch selber an meinem Umfeld und mit meinen Kunden dass die Frauen aufblüten.

00:41:38: Die brauchen nur einmal diesen Schritt raus aus der Komfortzone und auch die Möglichkeit her.

00:41:42: ja das ist in Ordnung weil natürlich sind die ganzen KI-Modelle momentan trainiert aufgrund der Nature wie wir bisher gelebt haben.

00:41:51: natürlich in Zukunft ja bestend, ich sage mal angehen mit dem nötigen Wissen.

00:41:57: Ich glaube je mehr wissen wir über die Thematik haben, desto eher können wir uns dieses Wissen auch aneignen und auch neue Wege gehen?

00:42:02: Da

00:42:02: wir jetzt auch am Ende angekommen sind würden wir uns freuen dass du das Schlusswort übernimmst und den berühmten Schlusssatz der jetzt an dich geht das letzte Wort hast du!

00:42:15: Vielen Dank.

00:42:17: mein letzter Abschluss Satz ist ein Appell an alle Führungskräfte an alle Mitarbeitenden, den Mut zu haben diese Schritte zu gehen.

00:42:28: Den Mut so haben in dieser Ambiguität Toleranz zu geben und das Verständnis zu entwickeln dass wir eine Zukunft ohne Menschen nicht möglich machen können.

00:42:39: und jetzt der Moment ist in Weiterentwicklung, in Zwischenmenschlichkeit ins Skills zu investieren und dann mit der richtigen Mannschaft Die geilste Castle of Experience und definitiv auch den meisten Umsatz machen können, weil das alles zusammenhängt.

00:42:54: Also Menschen im Fokus

00:42:56: auf die Menschlichkeit würde ich sagen.

00:43:00: Menschen im Fokus.

00:43:01: Das heißt das Thema Menschlichkeit, Empathie zuhören all das was Sarah heute gesagt hat verbunden mit KI.

00:43:06: wir haben große Möglichkeiten tatsächlich auch noch großes zu erreichen wenn wir uns trauen vielleicht auch ein zwei Schritte zurückzugehen die Sache nochmal betrachten mutig sind über unsere eigenen Grenzen zu gehen.

00:43:16: und wenn euch die Folge gefallen hat folgt CX on the Rocks Teilt sie mit euren Kolleginnen, Freunden.

00:43:23: Wir freuen uns wenn ihr nächstes Mal wieder dabei seid!

00:43:25: Wir verlinken natürlich alle Themen von Sarah aus.

00:43:28: und denkt dran CX ON

00:43:31: THE ROCKS!

00:43:35: Das war's heute von CX On The Rocks.

00:43:38: Hat euch die Folge gefallen?

00:43:40: Dann gebt uns gern Feedback und teilt diesen Podcast mit eurem Netzwerk.

00:43:44: Customer Experience geht immer on the rocks.

00:43:47: Bis zum nächsten

00:43:48: mal!