10: Wer glaubt, dass KI uns Zeit spart, unterliegt einem Trugschluss, sagt KI-Expertin Sarah Rojewski. Gemeinsam mit ihr schauen wir, wie sich Kundenservice-Jobs verändern, welche Skills Führungskräfte jetzt brauchen und wie Unternehmen die größte Chance der nächsten Jahre nutzen.
09: Wenn KI menschlicher klingt als der Kundenservice: Wie viel Menschlichkeit darf ein Unternehmen simulieren, bevor es Vertrauen riskiert? Wir zeigen, warum die Customer Journey heute schon bei ChatGPT beginnt und warum nicht die perfekte Stimme Vertrauen schafft, sondern Ehrlichkeit.
08: Die KI-Roadmap steht, doch im Service merken Kunden davon kaum etwas – wir sprechen über Datensilos, automatisiertes Chaos und Chatbots als digitale Türsteher. Du erfährst, woran KI-Projekte wirklich scheitern und welche Kennzahlen jenseits der Automatisierungsquote zählen.
07: Unser erster Gast Christine Welsch zeigt, wie ein Lager-Chaos zur Führungsprobe wurde und warum Employee Experience die Basis guter Customer Experience ist. Außerdem: warum KI allein keine Strategie ist – und ihre 5 Cs guter Führung.
06: Wir erzählen offen, wie wir selbst über unsere Grenzen gegangen sind – bis der Körper Stopp gesagt hat. Erfahre, wie Energiepipelines, innere Antreiber und bewusste Pausen zu echter Selbstführung werden.
05: KI ersetzt keine Führung – sie macht sie erst richtig wichtig. Wir zeigen euch, wie ihr Shadow AI, Kosten und Use Cases in den Griff bekommt und eure Teams mit einer echten Lernkultur fit für die KI-Ära macht.
04: Vernetzt, aber allein – dieses Paradox kennen viele nur zu gut. Wir zeigen, warum Community heute kein Nice-to-have ist, sondern dein stärkster strategischer Hebel.
03: Wie sollen Unternehmen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen, wenn Mitarbeitende intern gegen Prozesse, Silos und Tools ankämpfen? Wir sprechen über Employee Friction Mapping, Empowerment und situative Führung – denn wer draußen Wow will, muss drinnen Klarheit schaffen.
02: Customer Experience ist längst kein Servicethema mehr – sondern Gesellschaftswandel. Wir zeigen dir, warum Megatrends, Generationen und moderne Führung jetzt darüber entscheiden, ob dein Unternehmen den Wandel aktiv gestaltet oder nur zuschaut.
01: In unserer allerersten Folge von „CX on the Rocks" zeigen wir dir die unbequeme Wahrheit hinter deutschen Unternehmen: Nur 6 % sind wirklich CX-ready – und wir liefern dir die drei Säulen, auf die es jetzt ankommt. Mit Insights aus dem Booking.com-Aufbau, ehrlichen Praxisbeispielen und einer Prise Humor – ungefiltert, mit Haltung. Cheers!
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