Wir sind Anika Tannebaum und Annika Schmidt, zwei Stimmen aus der CX-, Service- und Leadership-Welt – mit internationaler Erfahrung, klarer Meinung und jeder Menge Energie. Gemeinsam sind wir double AA unmuted: direkt auf deine Ohren. In jeder Folge bekommst du echte Insights aus der Praxis zu Customer Experience, Customer Centricity, Customer Journey, modernem Leadership und einer Service Culture, die wirklich trägt.
Wir sprechen über CX-Strategien, Female Leadership, Business-Themen, Mindset, KI und alles, was Entscheider:innen heute wirklich bewegt. Mal provokant, mal laut, immer mit Impact. Für Führungskräfte, Next Gen Leader und alle, die Service, CX und Business nicht nur gut machen, sondern wirklich verändern wollen. Also: Schnapp dir dein Lieblingsgetränk, zieh die Kopfhörer auf und stoß mit uns an – Cheers!
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10: Wer glaubt, dass KI uns Zeit spart, unterliegt einem Trugschluss, sagt KI-Expertin Sarah Rojewski. Gemeinsam mit ihr schauen wir, wie sich Kundenservice-Jobs verändern, welche Skills Führungskräfte jetzt brauchen und wie Unternehmen die größte Chance der nächsten Jahre nutzen.
09: Wenn KI menschlicher klingt als der Kundenservice: Wie viel Menschlichkeit darf ein Unternehmen simulieren, bevor es Vertrauen riskiert? Wir zeigen, warum die Customer Journey heute schon bei ChatGPT beginnt und warum nicht die perfekte Stimme Vertrauen schafft, sondern Ehrlichkeit.
08: Die KI-Roadmap steht, doch im Service merken Kunden davon kaum etwas – wir sprechen über Datensilos, automatisiertes Chaos und Chatbots als digitale Türsteher. Du erfährst, woran KI-Projekte wirklich scheitern und welche Kennzahlen jenseits der Automatisierungsquote zählen.
07: Unser erster Gast Christine Welsch zeigt, wie ein Lager-Chaos zur Führungsprobe wurde und warum Employee Experience die Basis guter Customer Experience ist. Außerdem: warum KI allein keine Strategie ist – und ihre 5 Cs guter Führung.