Community Thinking, warum Erfolg heute kein Einzelsport mehr ist

00:00:00: Herzlich willkommen bei CX On The Rocks.

00:00:03: Dein Podcast für

00:00:05: Customer Experience,

00:00:06: Leadership, Business und Service Culture!

00:00:09: Wir sind Annika Tannebaum und...

00:00:12: Annika Schmidt.

00:00:13: Und gemeinsam sind wir AA Unmuted – ehrlich, ungefiltert und direkt auf deine Ohren.

00:00:19: Schnappt ihr jetzt dein Lieblingsgetränk und stoß mit uns an?

00:00:21: Cheers!

00:00:25: Schön, dass ihr wieder dabei seid bei CX on the Rocks.

00:00:31: Heute mit einer neuen Folge aus unserem Chapter Strategie Spritz.

00:00:35: und heute geht es um ein Thema das auf den ersten Blick vielleicht etwas weich klingt aber strategisch richtig kraftvoll ist Community thinking.

00:00:46: Wow, also ich freue mich auf jeden Fall riesig auf diese Folge weil sie eben auch für mich gerade sehr persönlich ist.

00:00:53: Denn ich habe ja Anfang Juni den CX Inner Circle ins Leben gerufen eine Community für High Level Leader die Customer Experience Service Excellence und Leadership wirklich nach vorne bringen wollen.

00:01:06: Juhu!

00:01:07: Absolut und deswegen haben wir uns auch den Titel überlegt Community Thinking.

00:01:12: Warum Erfolg heute kein Einzelsport mehr ist.

00:01:16: Und lasst uns doch direkt hier mit einer These starten, was denkst du dazu Annika?

00:01:22: Das hört sich sehr gut an!

00:01:23: Let's go!

00:01:24: Ja und zwar ganz nach dem Titel tatsächlich Erfolgsheute kein Einzel-Sport mehr.

00:01:29: Lasst es mich vielleicht noch mal ein bisschen zugespitzter formulieren wer heute versucht für Änderung Karriere oder Sichtbarkeit alleine zu schaffen macht es sich unnötig schwer wirklich

00:01:42: Ja und wenn du alleine unterwegs bist, schaffst du halt nur ein Stück.

00:01:47: deswegen ist.

00:01:48: Und ich glaube das es heute ein absolut echter Pain Point und gleichzeitig erlebe ich es fast in jedem Unternehmen, indem ich im Moment unterwegs bin dass die Menschen angehalten sind um sich um den Thema Kundenzentrierung zu kümmern, Customer Experience nach vorne zu treiben, Service neu zu denken, KI neu zu Denken, Führung des Management die Geschäftsführungen überzeugen ich komplett alleine, komplett isoliert.

00:02:14: Allein in ihrer Abteilung und vielleicht manchmal sogar allein mit Ihrer Vision?

00:02:18: Ja absolut, absolut!

00:02:20: Und das Spannende ist auch finde ich Community verbindet immer viele im privaten Leben aber Community geht so sehr über das private Leben hinaus.

00:02:30: es können zum Beispiel auch Communities innerhalb eines Unternehmens entstehen.

00:02:33: ja und da habe ich ganz interessante Zahlen gelesen die kamen von dem Geld Von dem Gallop, jetzt kriege ich schon gleich einen Zungen dreher.

00:02:44: Das ist so ein witziges Wort

00:02:45: wirklich!

00:02:53: Der zeigt genau wie groß diese Lücke ist, denn rund siebenundsiebzig Prozent haben nur eine geringe emotionale Bindung.

00:03:02: Also umgekehrt sind das dreiunddreißig Prozent die eine emotionale Verbundenheit zu einem Unternehmen herstellen.

00:03:08: Das ist nicht mal die Hälfte und wenn man sich das in Produktivitätsverlusten anschaut dann liegen wir im dreistelligen Milliardenbereich.

00:03:19: Ja, das ist leider die traurige Wahrheit.

00:03:21: müssen wir uns angucken und die siebenundsiebzig Prozent beziehungsweise umgekehrt die dreientreißig Prozent.

00:03:27: Die waren vor zwei Jahren noch deutlich höher.

00:03:29: Das heißt, wir müssen uns fragen was es passiert in der Zwischenzeit?

00:03:32: Weil die Bindungsrate lag damals bei einvierzig Prozent und wenn die Unternehmen an Bindung verlieren dann bedeutet das einerseits natürlich auf eine schwache Führung hin muss ich ganz klar so sagen und gleichzeitig auch fehlende Identifikation.

00:03:47: Absolut, absolut.

00:03:49: Und gleichzeitig damit auch noch ein Hergehen sinkt das Vertrauen.

00:03:54: Viele Menschen glauben Unternehmen Medien Politik oder zum Beispiel offiziellen Botschaften nicht mehr automatisch.

00:04:03: und genau da entsteht diese Vertrauenslücke und hier rückt nämlich Community in den Fokus die hier wirklich an Bedeutung gewinnt.

00:04:12: Das ist eine offizielle Aussage tatsächlich Das Edelmann Trust Barometer zwanzig, fünfundzwanzig.

00:04:18: Äußerst spannend!

00:04:20: Krass.

00:04:20: und weißt du warum das so ist?

00:04:21: Weil Menschen eben keiner KI folgen.

00:04:24: Menschen folgen Menschen Und unsere Hauptaufgabe ist es hier Wie gewinnen wir die Menschen und wie nehmen wir die menschen auf diese reise mit?

00:04:33: Ja und vor allem weil Du das gerade so schön sagst Menschen vertrauen ja auch Menschen Und deren Haltung sie einschätzen können, mit denen Sie Erfahrungen teilen und sich identifizieren.

00:04:47: Deswegen ist Community in meinen Augen nicht nur ein nettes Add-on in unserer heutigen Gesellschaft sondern es ist auch wirklich ein strategischer Erfolgsfaktor.

00:04:55: aber... Bevor wir jetzt vielleicht tiefer einsteigen, kurze Frage zu Beginn liebe Annika und ich darf sie heute stellen.

00:05:04: Was hast

00:05:05: denn du heute in deinem Glas?

00:05:06: Erzähl doch mal!

00:05:07: Also ich habe hier heute einen Strategiespritz bei.

00:05:09: der sieht ein bisschen harmlos aus da ist er aber nicht.

00:05:12: und zwar befindet sich da Zitrone drin aufgelöste Eiswürfel muss ich sagen weil es eben sehr warm ist und gleichzeitig noch Limette mit ganz viel leckerem Soda.

00:05:25: also perfekt um die Strategie des Unternehmens, nämlich heute Community zu besprechen.

00:05:31: Und was hast du dabei?

00:05:33: Ja witzigerweise passen zu unserem Strategiespritz habe ich auch einen Spritz dabei natürlich alkoholfrei, witzigerweise ähnlich wie Du.

00:05:40: aber ich musste so schmunzeln weil bei einem Spritz da denke ich immer an eine angenehme Atmosphäre beim Netzwerken wenn man Deep Talks miteinander hat und immer wertvolle Gespräche aufführen kann es irgendwie verbinde ich das mit dem Spritz finde ich einfach schön.

00:05:55: ja

00:05:55: Ja, ich hoffe dass wir auch bald mal persönlich anstoßen können.

00:05:58: Hoffentlich!

00:05:59: Dann laden wir auf jeden Fall Bilder für unsere Community hoch.

00:06:03: Aber

00:06:05: lass uns mal kurz klären Anika warum ist in deinen Augen heute Community gerade jetzt so wichtig?

00:06:12: Also ich glaube und wir merken es ja auch Wir leben in einer Zeit in der wir permanent connectet sind In der wir permanently unterwegs sind.

00:06:20: Ich sag mal, das ist die Always-On-Mentality.

00:06:23: Und trotzdem kann man sich in dieser Connected World und diese Always-on-Mentality ja häufig ganz alleine fühlen.

00:06:30: Das ist so ein bisschen das Paradox.

00:06:32: ich erlebe das auch bei den CX Verantwortlichen.

00:06:35: Die sind in jedem Tool, sie sind im Slack Channel permanent unterwegs, jeden in jedem Meeting vernetzt und trotzdem stehen Sie mit Ihrer eigentlichen Frage oftmals allein da Und deswegen ist das für mich eine der größten Widersprüche unserer Zeit.

00:06:51: Wir waren auf der einen Seite noch nie so vernetzt und fühlen uns auf der anderen Seite trotzdem ganz häufig allein.

00:06:58: Vollkommen, vollkommen!

00:07:00: Das Thema ist ja wir haben so viele Plattformen heute die wir nutzen können und die werden mit Abstand nicht weniger.

00:07:05: Wir haben da ein Link in... Wir haben verschiedene Podcasts, wir haben Newsletter, Webinale, KI-Tools.

00:07:11: Wissen ist einfach überall verfügbar aber Dadurch entsteht echt ein großes Problem auch wirklich.

00:07:20: Und weißt du, was das ist?

00:07:21: Ich finde auch so das Thema.

00:07:23: Jeder kann sich heute Wissen zu allem aneignen.

00:07:26: Niemand weiß irgendwas, was es nicht im Internet gibt.

00:07:30: Wissen ist für alle vorhanden aber die Orientierung fehlt.

00:07:35: Ja und das wissen wir hier weil Du's grad schon sagst Es ist überall vorhandenen Aber es ist überall auch anders.

00:07:42: Das ist auch immer so ein Punkt.

00:07:45: Ich sag nur die ganzen GPTs dieser Erde, man bekommt überall Informationen aber welche Information davon nimmt man auf.

00:07:53: das heißt genau der Punkt den du gesagt hast die Orientierung fehlt.

00:07:57: und was damit auch noch häufig passiert ist dass die Einsamkeit steigt weil wir vermehrt mit solchen Tools kommunizieren und nicht mehr mit Menschen.

00:08:06: und da genau rückt wieder Community in den Vordergrund weil genau diese Orientierung geben kann, weil man nicht nur Informationen erhält sondern wirklich auch den Kontext zum Beispiel dazu und auch echte Erfahrungen wenn man sich mit anderen Menschen austauscht.

00:08:21: Und dadurch merkt man selber wenn man Teil einer solchen Community ist du bist nicht alleine Weil es gibt da draußen andere die haben ähnliche Herausforderungen und die teilen das mit dir.

00:08:33: Ja das ist im Grunde auch so wichtig dass Du merkst Wir denken ja, wir Menschen sind dann oftmals mit unserem Thema und unserem Problem alleine.

00:08:41: Und wenn wir dann merken, ne da sind aber ganz viele Gleichgesinnte die haben eine ähnliche Herausforderung Dann fühle ich mich natürlich auch zugehörig.

00:08:48: Denn auch die ganze CX Manager oder die Innovationsmanager Also egal wer verantwortlich ist für das Thema Kundenbegeisterung, Kundenleutralität in Unternehmen Die sind ja nicht allein Sondern wir Menschen brauchen Zugehörigkeit und insbesondere unseren Umfeld.

00:09:05: was so schnell liegt ist, brauchen wir Menschen die mit uns relevante Themen klären und wo man einfach auch so einen vertrauensvollen Raum schafft.

00:09:16: Wo man eben auch seine eigenen Herausforderungen teilen kann.

00:09:19: wie?

00:09:21: Wie bewege ich den Service aus der Kostenfallenecke?

00:09:25: Wie schaffe ich echte Kundenzentrierungen, wie organisiere und orchestriere ich den Wandel im Unternehmen für die CX-Transformation.

00:09:34: Was erwartet eigentlich der Kunde in der Zukunft und wie kann ich mich darauf vorbereiten?

00:09:38: oder wie kann auch meine Mitarbeitenden mitnehmen?

00:09:41: Denn keiner hat heutzutage die Glaskugel, keiner weiß was in fünf Jahren ist.

00:09:46: Deswegen sage ich auch mal so gerne aus Best Practice wird best thinking und das gelingt eben nur in der Community.

00:09:55: Und trotzdem versuchen trotzdem alle möglichen Menschen diese Fragen alleine zu beantworten.

00:10:00: Ja, ich glaube weil es einfach die... Es gibt viele Communities.

00:10:03: Nur viele Community sind eben auch relativ inaktiv und deswegen wollte ich auch einen Ort schaffen in dem Menschen nicht nur konsumieren sondern wirklich in den Austausch kommen.

00:10:12: Und da haben wir auch noch nicht alle Communities jetzt abgedeckt In der CX, in der Circle-Community.

00:10:17: Deswegen freue ich mich auf total auf den nächsten anstehenden Biobakey Calls.

00:10:22: Wir wollen den Austauch kommen auf einer Pier to Pier Ebene Und eine Pier zu Pier Ebne ist eben sehr wichtig Auch in sämtlichen anderen Communities du unterwegs bist.

00:10:30: Weil nur Peer-to-Peer versteht die aktuellen Herausforderungen, die tatsächlichen Schwierigkeiten im Unternehmen und ich wollte Gleichgesinnte zusammentreffen oder zusammenbringen und das eben auch nicht nur in Deutschland oder in der Dachregion sondern eh mehr weil der internationale Markt ist eben auch nochmal deutlich anders orientiert und da anders entwickelt als unser Markt.

00:10:55: Und je mehr wir uns öffnen, über den Horizont hinaus schauen werden wir eben noch mehr gemeinsam voneinander lernen.

00:11:02: Deswegen bin ich sehr dankbar dass wir dieses CX-Community auch unterstützt wird von Paloa und wir wirklich jetzt das Thema Community CX in der Söckel groß aufbauen können.

00:11:15: Ihr habt die jetzt seit vor ein paar Wochen erst gegründet, richtig?

00:11:18: Ja

00:11:18: genau.

00:11:20: Ich finde es so wichtig und so spannend.

00:11:22: ihr geht da voll mit der Zeit weil auch Community in meinen Augen wie du es gerade schon gesagt hast keine Zielgruppe richtig ist.

00:11:30: also kein grobes Ganzes wie man's früher gemacht hat.

00:11:34: Es ist eine Beziehung mit Gleichgesinnten, das heißt Leute die ähnlich ticken.

00:11:38: Die in ähnlichen Situationen stecken und da kommt auch genau dieser Megatrend Identitätsdynamik zum Zug.

00:11:47: Das klingt ja schon wieder spannend!

00:11:49: Und vor allen Dingen das Thema Vertrauen.

00:11:51: Vertrauen wird heute in der KI-Welt einfach immer wichtiger.

00:11:57: Absolut.

00:12:00: In einer Welt wo wir Menschen immer mehr Informationen bekommen ... wird in meinen Augen dieses Vertrauen zur eigenen Währung.

00:12:09: Jeder verkauft ja irgendwie immer das Beste vom Besten, also wenn wir uns das Marketing anschauen... Ich meine ich brauche da nicht reden und komme selbst aus dem Marketing.

00:12:15: Man wäre ja blöd wenn man es sagen würde mein Produkt ist nicht gut.

00:12:20: Ist ja absolut hinrissig.

00:12:22: aber Menschen fragen mittlerweile nicht nur was die richtige Antwort ist sondern wem vertraue ich hier konkret

00:12:30: mit dieser Botschaft?

00:12:31: Ja, nennt man es ja auch klassisches Empfehlungsmarketing.

00:12:34: Also wenn du empfohlen wirst ist jetzt aber noch mal was anderes.

00:12:37: das heißt sollten Unternehmen sollten eben auch Wert darauf legen wie die Weiterempfehlungsrate.

00:12:41: wo kann man eigentlich im Rahmen einer Community auch Empfehnungen abgeben?

00:12:45: und früher hieß es immer Wissenes macht.

00:12:48: er ist jetzt schon ein paar Jahre her Und trotzdem ist das eben auch in einigen Führungskräften heute immer noch so verankert.

00:12:55: Und deswegen finde ich es Community heute so ein cleverer strategischer Schachzug sowohl nach intern mit deinen Mitarbeitenden, sowohl im privaten Umfeld als auch im Business Kontext.

00:13:06: Weil die Community ist strategische Weiterentwicklung für jeden also keine Networking Show sage ich jetzt mal.

00:13:14: und dann das ist ein richtiges echtes Lern-und Wachstumsfeld mit unterschiedlichen Perspektiven.

00:13:22: Wir hatten Zum Beispiel früher bei Booking immer gesagt fällt mir gerade ein, Diversity gives us Strengths.

00:13:29: Wir haben diese Diversity schon immer als Stärke gesehen und wenn wir das zukünftig auch weiter waren dann jeder hat unterschiedliche Perspektiven und unterschiedliche Stärken und die können wir gewinnbringend für uns selber und fürs Unternehmen mit einsetzen.

00:13:41: Absolut ja und weil du es grad schon gesagt hast Früher war Wissen Macht.

00:13:45: ich finde Heute ist der Zugang die Macht.

00:13:48: Zugang zu Menschen, Zugang zum Perspektiven, Erfahrungen, Räumen wo man sich austauschen kann und vor allem aber auch wachsen kann.

00:13:56: Und da würde ich gerne ein Begriff mal mit reinbringen weil den habe ich gerade auch schon genannt und ich dachte mir das ist bestimmt spannend jetzt hier nochmal näher anzugucken.

00:14:03: Das ist nämlich sehr stark einzahlend oder das zahlt sehr stark ein auf dieses Thema Community Thinking und dass es die Identitätsdynamik.

00:14:13: Also super spannend und ich liebe deine Ansätze zu Gesellschaftswannen, Megatrends.

00:14:18: Und jetzt immer bei der Identitätsdynamik.

00:14:21: Erklär doch mal!

00:14:22: Ja hast du schon mal davon gehört von der Identitätstynamik sagt?

00:14:25: Nee also ich habe meine eigene Identität würde ich jetzt mal sagen.

00:14:28: Ich glaube es ist total wichtig dass jeder seine eigene Identitet findet.

00:14:31: nur ich lasse mich gerne überraschen was steckt dahinten?

00:14:34: all sag mal

00:14:35: Identitätsdynamik bedeutet vereinfacht gesagt, dass Menschen zum Beispiel ihre Identität heute immer flexibler und individueller gestalten möchten.

00:14:43: Wir sehen es ja auch gerade im Punkt Diversity.

00:14:45: das heißt diese klassischen Rollenbilder die es früher gab zb die Frau die Klassische zu Hause ist kocht und Kinder betreut die gibt es so nicht mehr.

00:14:55: also dieses Rollen Bild Die Personen gibt es bestimmt, die das Leben möchten.

00:14:59: Aber das Rollenbild ist weg und anstelle dessen entstehen sehr vielfältige aber auch parallele Identitäten, die sich im Laufe des Lebens verändern können.

00:15:09: Und dieser gesellschaftliche Wandel, den wir gerade über erleben, die pushen diese Entwicklung extrem stark gibt es zwar mehr Freiheit, weil jeder sich mehr entfalten kann und sich selber als Individuum betrachten kann.

00:15:25: Aber damit gibt es auch neue Herausforderungen bei der Orientierung und vor allem aber auch bei der Selbstfindung.

00:15:30: Das heißt zum Beispiel Menschen treffen nicht mehr die Entscheidungen nur rational sondern sie befragen sich wirklich bewusst selber.

00:15:39: Und das sieht man gerade bei der jungen Generation jetzt Wer bin ich?

00:15:43: Zu wem gehöre Ich Welche Werte vertrete ich?

00:15:47: Und welche Gruppe spiegelt genau das wieder, auch welches Unternehmen spiegeln das wieder.

00:15:54: Das

00:15:54: bin ich unfassbar spannend!

00:15:58: Und genau das, Menschen suchen sich heute Unternehmen in denen sie ihre Werte ausleben können.

00:16:04: Das war ja früher auch ganz anders.

00:16:06: Früher war es, wenn ich mir die Baby Boomer angucke oder kucke und Generation X dann ist man eine ganz andere Generation.

00:16:12: Soll heute nicht unser Thema sein aber spielt natürlich genau diese Identitätsdynamik mit rein.

00:16:17: Und das ist insofern super spannend weil ich mich früher oft gefragt habe warum ich mich nie in einer einziger Rolle pressen lassen konnte meinen eigenen Weg gehen wollte und da bin ich schon gegen die Zeit quasi gelaufen.

00:16:32: Und scheinbar nennt sich das ja Identitätsdynamik.

00:16:35: Genau,

00:16:36: das heißt sie?

00:16:37: Ja genau!

00:16:38: Das heißt... Ich verstehe das total.

00:16:40: Jedes Individuum hat seine eigenen Facetten und seine eigenen Stärken.

00:16:43: Das ist genauso wie Führungskräfte und Mitarbeiter.

00:16:46: Ich muss gucken was hat der für Bedürfnisse, was hat er für Motivationen, was sind das für Stärkungen?

00:16:51: und nur wenn wir so gesehen werden wie wir sind können wir uns auch vollständig entfalten.

00:16:57: Deswegen eben auch die Kraft der Gemeinschaft.

00:17:02: oder wie wir im Frühjahr schon gesagt haben, Diversity gives us strength.

00:17:06: Und diese Stärken können wir in einer Community tatsächlich einbringen und gemeinsam in den Austausch gehen und gemeinsam den Perspektivenwechsel einleiten.

00:17:16: Absolut absolut!

00:17:18: Das kann wirklich richtig viel Effekt haben.

00:17:23: eine gute Community beantwortet nicht nur die Frage, ja was bekomme ich hier?

00:17:28: Sondern vielleicht auch wer werde ich wenn ich Teil davon bin.

00:17:33: Kennst du das?

00:17:34: Das bringt mir jetzt gerade auf eine Idee.

00:17:35: Kennste das Sprichwort noch?

00:17:36: Du bist der Durchschnitt der fünf Menschen mit denen du dich am häufigsten oder am meisten umgibst.

00:17:41: Ja, das kenne ich.

00:17:42: Das finde ich ein bisschen schwierig weil ich glaube heutzutage Nicht jeder hat die fünf Menschen in seinem Umfeld, sondern man kann auch dazu zählen mit welchem Podcast höre ich.

00:17:55: Welchen Menschen folge ich?

00:17:57: In welchen Communities bin ich aktiv?

00:18:00: von wem verschlinge ich die Bücher?

00:18:02: also es gibt unterschiedliche Aspekte.

00:18:04: das ist glaube welchen Menschen schenkst du am meisten deine Zeit?

00:18:09: so würde ich heute mal einfach mal kommunizieren

00:18:12: Ja absolut weil wir verändern uns.

00:18:14: ja den

00:18:15: Sprich

00:18:15: Wort gibt es schon ein bisschen und ich bin da vollkommen bei dir.

00:18:18: Das sind quasi die fünf meisten Einflüsse, die so auf dich einwirken.

00:18:23: Und vielleicht auch noch einen anderen Punkt zur Community?

00:18:27: Ich finde auch das Community eine ja wie soll ich sagen aus eigener Erfahrung heraus eine Art Mutinfrastruktur ist.

00:18:38: Also Mutinfastruktur klingt total schön.

00:18:42: was verstehst du darunter?

00:18:44: Ja

00:18:44: also dass man sich gegenseitig Mut schenkt, weil Identität immer auch mit Handeln zu tun hat.

00:18:51: und wenn ich mich als Teil einer Community sehe.

00:18:55: die Veränderung gestaltet, mit denen ich mich persönlich zu ein hundert Prozent identifiziere.

00:19:00: Dann verhalte ich mich automatisch auch anders.

00:19:03: Ich traue mich zum Beispiel eher was zu sagen und was ich normalerweise nicht sagen würde oder ich denke auch mal über eine unbequeme Perspektive nach, die ich auch frei äußere also dass sich wirklich gerade rausreden kann Was ich dazu denke wie ich fühle weil ich weiß hier sind nur Menschen um mich herum Die genauso denken wie ich.

00:19:23: das bringt mich bisschen zu dem Thema Frauen und Sichtbarkeit, weil wie du das jetzt gerade sagst eine Mutinfrastruktur.

00:19:30: Das Thema Mutdesign in eine Community reingehen sich sichtbar machen, sich zeigen ist sicherlich auch so ein Thema wo Frauen insbesondere noch viel viel viel aktiver sein dürfen um sich gegenseitig zu vernetzen.

00:19:51: Frauen brauchen auch diesen Raum, wenn wir gerade auch über Vertrauen gesprochen haben.

00:19:55: Frauen brauchen diesen Raum um sich nochmal auszutauschen und gleichzeitig zu validieren wo steh ich?

00:20:02: Wo stehst du?

00:20:03: Und wer kann mir helfen aufs nächste Level zu?

00:20:06: Das ist ja auch so ein bisschen wie Vorbilder.

00:20:09: Und wenn wir das jetzt nicht rein auf Frauen projizieren, das ist natürlich auch total wichtig für CX-Verantwortliche – das Thema Mut dranbleiben in einer Zeit, in der wir uns nicht darauf verlassen können was haben wir eigentlich vor zehn Jahren gelernt?

00:20:24: Sondern in einer immer noch relevanter sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, um sich vielleicht auch gegenseitig Halt zu geben und um sich in unsicheren Zeiten Unterstützung zu geben.

00:20:38: Und das Ganze natürlich aber auch gerne mit einem Strategiespritze oder mit einem Getränk in der Hand, weil dann lässt sich es im angenehmen Umfeld einfach nochmal anders diskutieren.

00:20:48: Definitiv!

00:20:51: Wenn man das jetzt alles mal so anschaut, was wir da gerade gesprochen haben ist Community wirklich kein reiner Marketing-Trend mehr oder allgemeiner Trend.

00:20:58: Sondern es ist wirklich ein psychologischer, sozialer und aber auch strategisch sehr wertvoller Hebel!

00:21:04: Genau.

00:21:05: und wenn man sich halt mal so überlegt, wir haben ja über Werte gesprochen.

00:21:07: Wir haben über Identitätsdynamik gesprochen Und ich war selber in so viel.

00:21:12: also Ich bin selber noch in einigen guten Netzwerken aktives Mitglied Bin aber auch schon wieder aus anderen raus.

00:21:18: Also auch das darf sich verändern.

00:21:21: Man darf gucken In welcher Netzwerk.

00:21:23: welche Netzwerke unterstützen mich jetzt?

00:21:25: Als ich beispielsweise am Startup gearbeitet war ich in der startup Community.

00:21:29: später bin ich in einer Global Community reingegangen, weil mich das interessiert hat.

00:21:36: Was macht der internationale Markt?

00:21:38: Und so ist es eben wichtig welche Podcasts hörst du, welche Kongresse sind für dich interessant um dich damit Menschen zu verbinden und zu vernetzen und immer wieder dann von voneinander zu lernen.

00:21:51: Ja, ich sag mal wie bei der CCW.

00:21:54: Wie so ein Familien treffen?

00:21:55: Man kennt sich dann und man kann dann ganz, ganz einfach oder viel einfacher auch in soforten Themen einsteigen weil man muss nicht mehr groß erklären worum es geht sondern die Community, die Mitglieder mit denen wir uns vernetzt haben, die wissen direkt worum's geht.

00:22:10: Wenn wir jetzt mal sagen, Community führt zum Erfolg, wie siehst du das genau?

00:22:14: Was würdest Du sagen?

00:22:17: Wenn wir es strukturieren würde ichs tatsächlich auf drei Ebenen herunterbrechen wir schon so ein bisschen angesprochen haben.

00:22:23: Das wäre auf jeden Fall das Thema Lernen, das Thema Sichtbarkeit und das Thema Vertrauen.

00:22:30: Und wenn wir jetzt vielleicht mal das Thema lernen anschauen.

00:22:33: eine gute Community beschleunigt dein Lernen weil Du musst nicht jeden Fehler selber machen, sondern du erhältst Erfahrungen aus der Praxis.

00:22:43: Nicht aus der Theorie!

00:22:44: Nicht von einem GPT und du hörst wirklich live und in Farbe was funktioniert aber auch was zum Beispiel nicht funktioniert.

00:22:53: Und das aus erster Hand und das find ich einen unglaublich wichtigen Punkt.

00:22:58: zum Thema Community

00:23:00: Ja, auf jeden Fall.

00:23:01: Weil du einfach die Abkürzung gehen kannst.

00:23:04: und auch wenn alles Wissen vorhanden ist... Wenn wir uns jetzt mal hier die Clothes und GPTs und wie sie alle heißen angucken dann können die dir zwar generelles Wissen geben nur nichts ersetzt die praktische Erfahrung weil da sind nochmal Untertöne und Schwingungen Emotionen zwischen Die kann ihr ein Mensch aber noch viel besser darstellen.

00:23:25: Und deswegen ist es so wichtig, dass wir gemeinsam die Abkürzung gehen gerade in einer Zeit, an der wir eben keine Zeit haben weil die Entwicklung so unfassbar schnell ist.

00:23:38: Also sozusagen auch das Lernen durch Resonanz und nicht durch Content selbst?

00:23:43: Genau, genau.

00:23:45: Macht

00:23:46: völlig klar ja!

00:23:47: Und die zweite Ebene für mich... wäre tatsächlich die Sichtbarkeits-Ebene und ich glaube, dass diese Sichtbarkeit auch oft unterschätzt wird.

00:23:57: Und da ist es wichtig zu sagen, dass man sichtbar wird indem einen Beitrag leistet, indem man sich beteiligt.

00:24:05: Durch gute Fragen durch ehrliches Teil von Erfahrungen die vielleicht auch mal nicht so gut waren und durch das Verbinden von Menschen.

00:24:14: Und ich habe zum Beispiel jetzt seit ich bin ein Member im Advise Reboard der CCW oder die CCW ist eine der größten Messen für die sie nicht kennen in der CX Branche hier in Europa.

00:24:26: und genau bei dem Advise Report geht es darum.

00:24:29: Der Management Circle der Veranstalter der möchte hier die Leute zusammenbringen, die ähnlich ticken und etwas voran bringen wollen.

00:24:37: Etwas weiter denken

00:24:38: wollen.".

00:24:38: Und da kamen so produktive und tolle Ergebnisse raus, weil wir alle mit voller Leidenschaft dabei waren, weil sie ein richtiges Erlebnis schaffen wollten.

00:24:47: Und genau das ist dieses Thema Community-und Sichtbarkeit.

00:24:52: Sie entsteht durch Wertbeitrag und nicht wie laut bin ich eigentlich?

00:24:57: Genau, und das Thema Sichtbarkeit ist auch wieder so ein Mutthema.

00:25:00: Trau dich nicht zu zeigen.

00:25:02: Geh raus!

00:25:03: Weil ich finde... Ich sage immer, wer nicht sichtbar ist findet nicht statt.

00:25:08: Und nur wenn du sichtbaar bist und rausgehst und dich mit den Menschen vernetzt dann kann eben auch das Unmögliche und das Unglaubliche passieren indem Du selber auf dein nächstes Level gehst.

00:25:19: oder da kommen Angebote von links und rechts, von denen du noch gar nichts wusstest.

00:25:23: Einfach weil die Menschen dich kennengelernt haben und dich schätzen gelernt haben.

00:25:27: Das heißt in der Community bist du eben nicht nur Mitglied Sondern ich kenne das ja nun.

00:25:32: Ich meine, ich bin ja nur wirklich über zwanzig Jahre in unterschiedlichen Communities aktiv und eine Community ist immer nur so gut wie ihre Mitglieder.

00:25:40: Es geht nämlich immer darum welchen aktiven Beitrag leistest du dazu?

00:25:45: Geht nicht um Konsumieren sondern ich sage mal so gerne geben.

00:25:49: ist das neue Nehmen?

00:25:52: Ja absolut!

00:25:53: Und die dritte Ebene neben Lernen und Sichtbarkeit ist Vertrauen.

00:26:00: Vertrauen ist eigentlich hier sogar die größte Königsdisziplin von allen.

00:26:04: Das stimmt, weil Vertrauen entsteht eben nicht durch einen Post oder Vertrauen entsteht auch nicht durch.

00:26:10: ich sage etwas.

00:26:11: da gibt es diesen coolen Spruch action speaks louder than words denn Vertrauen besteht eben durch relevante und wiederholte Begegnungen durch Kontinuität, durch innere Haltung und vor allen Dingen durch den eigenen Beitrag den ich auch zur Community leiste.

00:26:29: Menschen empfehlen dich, wenn sie dir vertrauen.

00:26:32: Sie laden dich ein, wenn die dich kennen und sie arbeiten mit dir, wenn ihr erlebt habt wie du denkst.

00:26:37: Und sie gehen mit dir in die Zukunft, wenn Sie dir vertrauen dass Du mit ihnen ein Wachstumstreiber bist.

00:26:44: Absolut!

00:26:45: Das ist auch der Unterschied zwischen Reichweite und Beziehung weil Reichweiter heißt... die Menschen sehen dich, aber Vertrauen beziehung heißt menschen glauben dir und das ganze nicht nur über push push push sondern wirklich über echte nähe.

00:27:00: Und wenn wir die drei Punkte zusammenfassen dann sind diese ebenen so stark weil eben Community dieses Lernen beschleunigt dir Sichtbarkeit gibt und auch einen Beitrag zur Kreation von vertrauen durch Beziehungen aufbaut.

00:27:15: also oder leistet ja

00:27:18: Und wenn wir das alles nochmal zusammenfassen, dann können wir einmal gucken die Unternehmen haben also die Chance Communities mit ihren Kunden aufzubauen um die Kunden aktiv als Unternehmen zu binden.

00:27:29: Dann haben wir eben die Möglichkeit Communities können auch innerhalb eines Unternehmens aufgebaut werden.

00:27:36: Wenn ich gerade daran denke hatten wir beispielsweise auch bei eBay mal die Woman in Tech Gruppe da gibt es die Woman ins Saas.

00:27:44: Also es gibt mehrere Communities, die auch initiiert werden können, aufgebaut werden können von Unternehmen.

00:27:52: Und wenn wir das alles uns betrachten dann verstehen wir auch warum Community für mich persönlich heute ein absoluter Erfolgsfaktor ist?

00:28:02: Ja und es ist vor allem ein riesiger Perspektivwechsel weil Unternehmen können ja zum Beispiel auch mit Kunden aber auch zum Beispiel Mitarbeitenden eine Community gründen oder ein Community Gefühl erwecken.

00:28:14: Und viele Unternehmen denken dann noch sehr transaktional, ja Kunde kauft, Kunden hatten Probleme, Kunde meldet sich, Unternehmen löst

00:28:21: klassisch.

00:28:22: Aber dieses Thema Community sagt ja einen Kauf oder ein Kunde endet nicht nach einem Kauf sondern die Beziehung fängt dann erst an nach einem Kauf und sie beginnt da wo man den Kunden Vertrauen schenkt und auch ein Wir-Gefühl auslöst.

00:28:40: Genau, das Kreieren eines Wir-gefühls, ne?

00:28:45: Das schafft echte Experience!

00:28:47: Und zwar auf unternehmerischer Ebene, auf sozialer Ebene oder auf gesellschaftlicher Ebene.

00:28:53: Egal wo du hinschaust, wir Menschen brauchen eine Wir-Fühle – und da geht es eben nicht.

00:28:58: Wir wollen mal einzelne Touchpoints für die Kunden optimieren, sondern es bedeutet echte Beziehung gestalten und Community kann definitiv ein Teil davon sein.

00:29:11: Vollkommen, vollkommen!

00:29:12: Und eigentlich wenn wir jetzt so darüber sprechen, kann man ja Community auch als Beziehungsstrategie sehen.

00:29:18: Stimmt?

00:29:20: Ja, dass man als Unternehmen gezielt eine Beziehungen aufbaut zu sämtlichen Stakeholders, seien es die Mitarbeitenden, die Kunden oder auch etwas Darüber hinaus.

00:29:31: eine Zielgruppe ist das falsche Wort gleichgesinnte Gruppe, also alles natürlich unter dem Motto der Identitätsdynamik.

00:29:41: Menschen bleiben nicht in Communities weil ein Unternehmen das gerne hätte sondern sie bleiben da gerne bei dir als Unternehmen, weil Sie sich mit Dir identifizieren.

00:29:51: Sie sind Teil von etwas dass sie stärkt.

00:29:54: und

00:29:55: Ja.

00:29:56: Und also diese Folge hat mich heute hier so inspiriert, dass ich euch auch gerne mal nochmal an unsere Community die Frage mitgeben möchte welche Podcast hört ihr welchen Menschen folgt ihr?

00:30:07: Welche Communities wolltet ihr eigentlich schon immer beitreten und habt es noch nicht getan?

00:30:11: dann ist das heute die Möglichkeit nochmal zu schauen das stimmt.

00:30:14: ne wo und wie kann ich mich vernetzen?

00:30:17: Mit wem kann ich wo unterwegs sein?

00:30:19: und Also ich danke dir von ganzem herzen habe wieder viel gelernt heute und Ich würde sagen Wort hast heute du.

00:30:30: Also lass mich mal kurz überlegen, wenn wir diese Folge jetzt hier so zusammenfassen vielleicht so Community is not nice to have sondern sie gehört definitiv in die Strategie mit rein ob das für dich persönlich ist oder für Unternehmen Völlig, völlig egal.

00:30:49: Und Community schafft genau drei Dinge die heute unglaublich wertvoll sind.

00:30:53: das sind schnelleres Lernen Die Sichtbarkeit durch einen Beitrag und ein Vertrauen durch Beziehung.

00:30:59: und Community stärkt Menschen, sie stärkt uns.

00:31:04: Sie gibt Orientierung, Rückenwind, Zugehörigkeit und das gerade in Zeiten jetzt aktuell, in denen vieles viel, viel schneller ist digitaler, unsicherer mit den ganzen Themen die wir gerade schon besprochen haben.

00:31:16: Insofern is Community ein absoluter Power Booster.

00:31:19: Yes!

00:31:20: Power Boosters sind wir auch schon am Ende dieser Folge von CX on the Rocks by AA Unmuted.

00:31:28: also Community ist kein Kanal, haben wir gelernt.

00:31:30: Community ist ein Mindset.

00:31:32: Community in Erhaltung und einen Gagstumsbooster.

00:31:36: Das heißt wenn Ihnen das Ganze sein wird geht gleich los folgt uns gerne auf Instagram, folgt auch auf YouTube und Annika sitzt schon in den Startlöchern.

00:31:46: So wollte es noch unbedingt was sagen.

00:31:48: ich sehe es schon.

00:31:52: Es brennt mir unter den Nägeln.

00:31:54: und Erfolg ist heute kein Einzelsport mehr, ihr seid nicht allein.

00:31:59: Und denkt immer dran CX geht immer on the Rocks!

00:32:04: Cheers!

00:32:07: Das war's von CX On The Rocks.

00:32:10: Hat euch die Folge gefallen?

00:32:12: Dann gebt uns gern Feedback und teilt diesen Podcast mit eurem Netzwerk.

00:32:16: Customer Experience geht immer ON THE ROCKS.

00:32:19: Bis zum nächsten Mal Tschüss!